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互联网思维下的服务营销

来源:待君网 时间:2015-08-21 作者:待君网 浏览量:

互联网思维下的服务营销

【课程背景】

有一句话叫做:这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来,不少企业的经营思维开始转变,我们也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营,他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业,甚至是打车这样一个小小的生活习惯,也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维,如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习,那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。同时,我们说互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”,通过互联网思维,不但可以节省企业运营成本,也可以让我们的服务变得更加的精准化和扩散化,同时还可以重塑员工管理的架构,提高服务和管理的效率。这就是我们开设这堂课的目的。

【课程对象】中高层管理干部

【课程收益】

通过理论与实践案例相结合的方式,帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点,通过互联网手段低成本制胜市场,实现企业的战略突围,构筑数字时代的企业的核心竞争能力。

教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例,将对你的思维带来新的冲击和启发,讲师语言生动幽默,多次达到“全场无尿点”的效果。

【课程大纲】

前言:从两场著名的赌局说起

第一部分:互联网思维体系

(一)什么是互联网思维

1.互联网发展的两个阶段

2.互联网服务营销的正确认知

(二)互联网的10大服务营销的核心思维

1.用户思维(核心思维)

2.跨界思维

3.参与思维

4.痛点思维.痒点.兴奋点思维

5.服务微创新思维——先开炮后瞄准

6.免费思维——羊毛出在狗身上

7.流量和口碑思维

8.事件营销和病毒思维:一切只为了秀

9.“大数据”思维——互联网服务营销的基础

10.平台思维(驱动力)——员工管理架构重塑

第二部分:用互联网思维改造企业营销模式

1.互联网的方法论

2.互联网服务营销的灵魂:巧借事件营销降低服务成本

3.“微”力无穷:如何借微博营销以“微”力改变市场地位

4.颠覆性的力量:微信营销如何成为服务营销新利器

5.构建互联网服务销售体系:O2O社区化服务运营模式





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