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文秘助理综合技能提升训练

来源:待君网 时间:2015-08-24 作者:待君网 浏览量:

文秘助理综合技能提升训练

课程背景:

随着社会高速发展,企业对文秘助理的要求越来越高。因为没有受过系统全面的职业训练,文秘助理在工作中难免存在思想滞后、服务意识差、综合素质低、工作缺乏创新等情况。如何提升文秘助理的综合技能,让其具备良好素质和职业修养,是我们不容忽视的问题。

课程收益:

快速提升文秘助理综合技能,做好公司的窗口和“门面”;

掌握日常工作技巧,提升管控技能;

掌握有效沟通技巧,提升工作效率。


课程时间:
2天,6小时/

授课对象:董事会秘书、助理;总经理助理;部门经理秘书、助理和行政管理者。

授课方式:口诀化互动教学,小组研讨、角色扮演、现场模拟。


课程大纲:

第一讲:文秘助理角色认知

一、文秘助理的工作特点

二、文秘助理的必备素质

三、文秘助理的必备技能:

1.计划管理能力

2.时间管理能力

3.成本控制能力

4.沟通协调能力

第二讲:文秘助理职场礼仪

一、穿戴得体,仪态大方

1.服装选择的学问

2.鞋袜选择的学问

3.首饰佩戴的学问

二、适当妆容,妆点魅力

三、餐桌礼仪,尽显风范

四、办公礼仪,有礼可循

1.办公室礼仪

2.差旅礼仪

3.交往礼仪

第三讲:文秘助理实务技能

一、上司服务

1.有效安排日程

2.合理安排约见

3.技巧进行挡驾

4.及时督促活动

二、电话管理

三、印信保管

四、会务管理

1.会前准备工作

2.会间组织服务

3.会后事项处理

五、文书管理

1.文件收发

2.文档处理

3.文书写作

四、文秘助理沟通技巧

一、文秘助理应该怎样说话?

1.思路清晰

2.风格明快

3.语气肯定

4.语调自然

5.学会倾听

二、文秘助理沟通技巧

第五讲:文秘助理压力管理

一、工作分类

二、学会说“不”

三、敢于行动

四、时间管理

五、协调关系

总结:演练点评






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