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会议服务与庆典仪式礼仪实操训练

来源:待君网 时间:2015-08-25 作者:待君网 浏览量:

会议服务与庆典仪式礼仪实操训练


课程综述
 

个人形象是构筑企业公众形象的基石,接待人员是否懂得在活动中运用接待的礼仪,不仅反映出接待人员自身的素质,而且体现出接待人员所在企业严谨的管理水平和对参会人员的尊重。

本课程旨在帮助企业的接待人员了解接待礼仪规范,掌握服务相关岗位的要求,提升接待人员在接待相关岗位的职业能力;提高接待人员素养,从而提升接待人员的精神面貌,进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中;帮助接待人员灵活应用接待礼仪的知识,应对变化多样的礼仪场合,充分展示企业的优秀品牌形象。


培训对象
:企业的接待人员、服务人员及相关工作人员

培训时间2


培训大纲:

第一章:礼仪的基本理念

一、 礼仪的涵义

二、 礼仪的三要素

三、 礼仪是一种资本


第二章:接待人员形象塑造

一、 个人仪容规范

1、面部、肢部的修饰

2、完美发型 轻松打理

3、快速成为化妆达人

二、 服装穿着的规范

三、 仪态举止的训练

1、形体训练

2、接待中规范的手势训练

3、富有亲和力的表情训练

4、真诚而有魅力的微笑训练

5、眼神交流的技巧


第三章:会务、会展接待的礼仪

一、规范的接待服务用语

二、迎接与引导的礼仪

三、与来宾擦身而过的礼仪

四、上下楼梯的引导方式 

五、乘电梯的礼仪

六、如何开启会客室的大门

七、奉茶的技巧与礼仪

八、位次的礼仪

九、送客的礼仪


第四章:庆典仪式接待的技巧与礼仪应用

一、庆典仪式的流程与接待工作

二、庆典会场接待礼仪的实操训练

三、开、闭幕式的礼仪实操训练

四、颁奖仪式的礼仪实操训练

五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练






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