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职业化塑造与高效工作技能提升

来源:待君网 时间:2015-08-25 作者:待君网 浏览量:

职业化塑造与高效工作技能提升

 

课程背景:

在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。

但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:

1、员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪

2、员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;

3、员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;

4、员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;

5、员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;

6、员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;

7、员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;

8、员工不懂得感激,心态出现问题

 

课程时间:2-3天,6小时/

授课对象:全体基层员工

 

课程收获:

1、通过学习使学员学习正确的工作态度;

2、解决员工的工作误区;

3、掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;

4、促使学员能更快、更好的投入到工作中。

 

课程内容:

导言:

第一讲:职业化的员工

第二讲:职业态度与职业观念

第三讲:职业形象塑造

第四讲:职业礼仪训练

第五讲:高效工作方式

第六讲:如何更好完成工作

第七讲:问题分析与解决

第八讲:高效工作方法





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