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银行信息时代的公共关系与危机应对

来源:待君网 时间:2015-08-31 作者:待君网 浏览量:

银行信息时代的公共关系与危机应对

 

课程背景:

信息时代,瞬息万变,貌似虚拟的网络世界却无比真实地改变着人们生活的现实世界。微博微信的时代到来,意味着人人都是记者,人人都是自媒体。在这种前所未有的巨大变局下,各行各业不但原有的公共关系处理模式正在发生巨大的变化,危机的出现方式也在不断变化。如何在这种巨大的冲击下,尽快地适应这些变化,就需要重新认识信息时代媒介的特点,信息时代公共关系的特点,以及可能出现的危机形式及其不同应对方式,只有这样,企()业才能在这种激烈竞争的网络新时代转,永远立于不败之地。

 

课程目标:

1、了解信息时代公共关系的特点;

2、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略;

3、理解危机,增强危机意识,认识到危机公关的重要性;

4、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ;

5、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;

6、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点。

 

课程收益:

1、如何摆脱被动的舆论局面?

2、如何有效开展宣传、扩大影响?

3、突发事件发生后如何避免谣言?

4、如何接受采访,而不引火烧身”?

5、把握与媒体记者打交道的原则与要点;

6、全面提升新闻发言人的综合素养与实战水平.

7、从突发事件案例中学习正确的公关技巧。

 

课程时间:2天,6小时/

授课对象:银行营业网点值班人员、大堂经理、网点主任、分支行长等所有相关人员。

授课方式:讲授-问题讨论-案例分析-现场演练;启发式、互动式教学;示范指导、模拟演练;就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评

 

课程大纲:

导入一:企业家如是说

导入二:100-1=?

第一讲:关于危机的那些事

一、现象:危机丛生惨烈现实

二、中国企业危机调查

三、企业家史玉柱:企业的十三种死法

四、危机涵义

 

第二讲:信息时代的危机公关

一、新媒体的发展变迁

二、自媒体的天下案例剖析

三、网络热点词及存活天数统计

四、网络里的那些人

1、意见领袖

2、网络水军

3、网络搬运工

4、网络看客

五、网络事件处理的五个阶段

1、预防期

2、爆发期

3、危急期

4、平复期

5、总结期

六、应对网络能力排行榜

 

第三讲:企业危机应对——如何解决企业危机

一、解决危机的方法

1、舆论疏导

2、寻找源头

3、采取行动

二、如何与消费者沟通

1、态度层面

2、行为层面

三、危机处理的流程和方式:

1、危机分类

2、分类处理

3、重大危机处理的第一步

4、媒体方面的处理

5、寻求官方和权威部门的舆论支持

6、公司内外人员的沟通

7、后续跟进

8、借机造势

四、企业危机管理的最高境界:图示

五、课程总结——危机管理八大策略

 

第四讲:案例演练

一、危机公关小组()

二、危机公关小组()

1、人员组成结构

2、从小组的功能定位出发的人员组成结构

三、现场角色演练危机公关小组

四、危机处理与化解

 





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