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砺剑行动——金牌店长五项修炼

来源:待君网 时间:2015-09-02 作者:待君网 浏览量:

砺剑行动——金牌店长五项修炼

 

课程背景:

是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注店长的培训?是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训学院?在零售企业的发展中,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而管理者又是重中之重,是每一家店铺的领军人物,他影响着终端业绩的30%-70%,他决定着终端店铺的文化和氛围,他影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力;然很多公司终端管理者的主要人选多来自两类:销售能力强的和在本公司做的时间久的,这也就决定了其综合能力和思维眼界的局限性,更可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果!

 

课程收益:

1、获得一套实用高效的管理工具和方法

2、避免终端管理误区和减少终端人才流失

3、掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧

4、提升店长管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队

 

培训方式:视频音频、案例讲解、小组研讨、情景演练、现场教练、工具落地

培训时间:3天,6小时/

 

课程大纲 :

第一项修炼:终端管理者必备的素养和能力

1、剖析职业化管理者应具备的特质和能力

2、新时代下的店长转型与胜任

3、重塑管理者的八大管理角色及实务

4、掌握店铺管理的16个高效工具

5、深入探讨店铺管理三不放过、三忌、三大危险信号

6、分享店铺管理最新理念,学会店铺目标管理

7、迅速提升领导才能,步入职业化管理型店长、主管,打造军队++学校的成功店铺

8、人际沟通黄金法则与白金法则

9、四种风格的沟通模式分析与案例研讨

10、如何与不同风格的人沟通

11、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍

12、双赢沟通——团队和谐基石

13、高效沟通一步曲”——操之在我

14、高效沟通二步曲”——同理心训练

15、高效沟通三步曲”——有效倾听技术

16、高效沟通四步曲”——慧眼识真技术

17、准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义

18、高效沟通五步曲”——言之有道技术

19、店长如何与下属沟通,下达命令和执行好公司决策

20、如何化解店铺管理中的冲突和抗拒

 

第二项修炼:提升终端管理效能

1、《新型店铺模型分析》

2、零售终端常见的主要问题

3、发现问题的4大能力:望、闻、问、切

4、掌握一套分析诊断问题的方法与工具

5、分析问题的工具——鱼骨图、问题树

6、影响员工忠诚度的第一核心因素

7、利用首轮效应捕获新员工的心

8、利用情感效应激发老员工的力

9、利用近因效应减少流失员工的影响

10、凝聚力的法宝——“三洗五会培训法与同修会

11、终端提升团队士气只需要做好这5个方面

12、防范——终端管理的变心板现象

13、怎样避免管理中的茫盲忙

14、不茫然:抓住管理的核心

15、不盲目:找到终端问题背后的问题

16、掌握至少一套终端问题分析的工具和方法

17、不瞎忙:聚焦提升业绩的一个中心三个基本点

18、店铺管理的3个钻石层面

19、为什么很多的导购人员讨厌开会

2060%的店铺会议时间都是浪费

21、好的会议模式为您节省时间提高效率

22、业绩加油站——终端店铺会议管理系统

23、终端管理常犯的3种错误

24、终端管理必备的3大法宝

25、许多问题为什么会野火烧不尽

26斩草又除根4不放过原则

27、为什么有的店铺留不住人才

28、为什么有的人才会死心塌地跟随你

29、为什么有的团队只是团伙

30、为什么有的团队激情高效

31、解码优秀店铺的5大文化基因

32、激励不用”——终端常用激励6大方略

 

第三项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)

1、防范终端目标黑洞

2、为什么有的人害怕定目标

3、为什么有的人对目标已经麻木

4、警惕——目标的SMART原则早已过时

5、防范终端目标设定的3大误区

6、目标的分解不是简单的2=1+1

7、目标不只是结果的考核更是管理工具

8、目标管理的关键是【过程管理】

9、如何让目标起到真正的激励作用

10、如何让员工自动自发向目标挑战

11、《千万级店铺目标管理解析》

12、目标管理终极系统——5常管理法》

13、一套高效的目标管理工具

 

第四项修炼:终端人才培育

1、终端现实:狮子走了,羊还是羊

2、为什么大多的主管不愿培育下属

3、终端用人核心价值观

4、麦当劳给我们的启示:终端人才的育婴计划

5、哥弟、影儿的新人培养计划

6、成功品牌的实践:成功最快的方法是复制

7、关键是复制什么,如何复制

8、人才培养的3大核心:知、能、愿

9、复制最有效的方法是训练

10、训练部属的6个关键步骤

11、终端的现场督导管理

12OJT与终端教练技术

13、主管就是下属的镜子、指南针和催化剂

14、终端离场测试系统的建设与执行

 

第五项修炼:炼就绝对成交

1、主管不只要能卖,还要成为销售教练

2、从营业额公式找店铺业绩提升之道

3、掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析

4、知道销、售、买、卖、的真谛

5、摸透客户真正的消费心理

6、明辨常见的客户类型

7、掌控客户购买的终极动力

8、懂得如何根据产品开发独有话术

9、形成一套完整高效的销售流程

10、学会终端销售的10大秘籍

11、终极利益法

12、视觉销售法

13、价值转移法

14、热点攻略法

15、买点与卖点法

16、影响力扩大法

17、潜意识说服法

18、塑造商品核心价值法

19、起死回生法

20、假设成交组合拳

21、完美的客户服务与管理

22、成交=一个新的开始

23、客户服务的黄金定律

24、欧美品牌客户服务的SERVICE法则

25、竞争激烈的今天,客户需要情感服务

26、情感服务的CARE新标准和应用实践

27、设计和优化你的VIP客户管理系统

28、客户抱怨投诉6大心理

29、客户抱怨投诉处理5个步骤

30、客户抱怨投诉处理5大技巧

 





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