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精英店长特训营

来源:待君网 时间:2015-09-02 作者:待君网 浏览量:

精英店长特训营


培训导言:

“开不开店看老板,赚不赚钱看店长!”零售连锁行业竞争白热化的时代在电商的不断冲击下,连锁行业仍面临一系列令人困惑的问题:

如何留住优秀员工?

如何让店长能够独挡一面?

如何吸引更多顾客走进您的店铺?

如何有效提高影响销售的一量和五率?

如何通过例会管理实现门店销售效率的提升?

如何让店长全力以赴快乐工作,而不只是尽力而为?

如何提高顾客忠诚度,充分挖掘出VIP顾客的消费潜力?

如何抓住影响销售业绩的关键因素,对症下药提高销售成交率?


学员收益:

1、明确店长8种角色定位和所需技能,牢记开店目的“盈利才是硬道理”;

2、全方位提升店长管理的德、法、术,6大法宝8种激励留住优秀员工;

3、科学分解销售目标并制定行动计划,提供方法工具监控达成业绩目标;

4、提升店长的VIP开发、服务和维护技巧,有效提升VIP顾客的忠诚度;

5、抓住影响门店业绩的六个关键环节,有的放矢提升店长销售管理能力。


课程时间:
2

授课对象:店长、副店长、加盟商


课程大纲:

第一单元:新时代精英店长的转型与胜任

1、公司喜欢的店长

2、下属喜欢的店长

3、顾客喜欢的店长

4、店长的8大角色

5、角色所对应的义务和责任

6、店长职业生涯规划


第二单元:提升终端效能——精英店长管理的五把金钥匙

第一把金钥匙——目标管理

1、为何要进行目标管理

2、制定有效的目标

3、目标管理SMART原则

4、店长如何落实与分解销售目标

5、将目标转化为行动计划

6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标

第二把金钥匙——例会管理

1、每日例会的意义是什么

2、例会的分类和时间控制

3、高效例会流程

4、如何提高例会质量

5、通过例会监控和管理销售目标

第三把金钥匙——员工管理

1、终端导购流失的原因分析

2、马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

3、如何招到优秀员工?——根据需求设计问题

4、用人之道:把合适的人放在合适的位置

5、培育下属:制定员工培养计划

6、建立热情快乐的“家”文化体系

7、有效激励员工的八种方式

8、善于帮员工做职业规划

第四把金钥匙——管理艺术

1、以德服人:以身作则的个人魅力

2、以法治人:有法可依,有法必依

3、以术融人:高效沟通,制造快乐

4、精英店长必备心态

第五把金钥匙——VIP客户管理

1VIP会员的价值体现

2、顾客分类模型

3VIP管理的困惑与难题

4、了解顾客满意度

5VIP顾客销售服务技巧

6、建立亲和信赖的真诚关系

7、建立完善的顾客档案,挖掘消费机会

8、八大机制,推拉结合经营VIP


第三单元:超级卖手复制——六大法宝让终端业绩倍增

法宝一:留下顾客——微笑、赞美、站位、拦截

1、为什么顾客总是转一圈就走?

2、微笑是最美的语言

3、用赞美打开顾客的心门

4、赞美顾客的方法和技巧

5、巧妙站位,留住顾客

6、二次拦截,增加机会

法宝二:探寻需求——望闻问切

1、顾客的需求分析

2、像侦探般观察顾客

3、有技巧地发问

4、切准客户需求点,对症下药

5、引导和创造顾客需求

法宝三:产品介绍——FABEN-FABE销售法则

1、产品介绍的6大时机

2FABE销售法则

3N-FABE销售法则

4、塑造价值的三个原则

5、结合买点与卖点,给顾客一个购买的理由

6、销售最高境界:销售未来

法宝四:引导体验——眼神+微笑+语言+手势+细节

1、顾客愿意体验的信心来源

2、如何引导顾客体验:眼神+微笑+语言+手势

3、顾客体验服务流程

4、顾客体验时导购应该注意的细节

法宝五:高效成交——AAFABN异议处理法则

1、顾客异议背后的含义

2、异议处理三步曲

3AAFABN异议处理法

4、顾客成交的7大信号

法宝六:连带销售——建立信任,掌握方法

1、做顾客信任的导购员

2、收集顾客信息,挖掘消费潜力

3、连带销售的6种方法

4、提高连带销售的前提

5、连带销售成功3步曲

6、利用“心理账户”,提升连带销售





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