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跨部门沟通与协作

来源:待君网 时间:2015-08-21 作者:待君网 浏览量:

跨部门沟通与协作

课程背景:

 跨部门的沟通协作为什么总是有难度?

 各部门之间普遍存在哪些冲突?

 如何降低部门墙,有效提升跨部门协作的效度?

 对待不同的同事该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果?

 都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧?

 人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始?

课程收益:

 追根溯源,了解中国传统文化对沟通的不良影响;

 避免沟通中常见的.高代价的错误;

 排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;

 学会有效沟通的理解.亲和.说服技术;

 懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;

 把握跨部门沟通的沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率;

 识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度。

课程特色:

 讲演结合;声情并茂;理性与激情相融。

 实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐。

 大量的案例,视频,工具介绍,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。

课程对象各部门人员

课程大纲:

第一章:中国传统文化对沟通的影响

1.中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

2.中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

3.反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

4.问题:如何规避它的不良影响?

第二章:常见的两大沟通障碍

1.沟通不足

2.传达失真

第三章:有效沟通的五个要素

1.同理心倾听  

2.确认信息

3.注意措词

4.简明高效

5.具体而量化

第四章:冲突管理与问题解决

1.冲突管理的意义

2.冲突形成的原因

3.冲突管理的策略选择

4.预防冲突的技巧

5.沟通练习题:重要性排序

6.三类沟通禁忌

第五章:跨部门沟通的策略和方法

1.树立全局观念

2.注意横向投资

3.理性表达意见

4.邮件.QQ.微信沟通的要点

5.任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

6.问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

7.讲解:为什么应该去管交叉地带的事?

8.案例分析

第六章:色彩性格与跨部门沟通协作

1.详述人类四种主要性格的行为表现

2.四种性格的冲突与互补

3.选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道





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