互联网思维下的服务营销
【课程背景】
有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经营思维开始转变，我们也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业，甚至是打车这样一个小小的生活习惯，也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维，如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习，那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。同时，我们说互联网思维下的服务营销是什么？他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”，通过互联网思维，不但可以节省企业运营成本，也可以让我们的服务变得更加的精准化和扩散化，同时还可以重塑员工管理的架构，提高服务和管理的效率。这就是我们开设这堂课的目的。
【课程对象】中高层管理干部
【课程收益】
通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。
教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。
【课程大纲】
前言：从两场著名的赌局说起
第一部分：互联网思维体系
（一）什么是互联网思维
1.互联网发展的两个阶段
2.互联网服务营销的正确认知
（二）互联网的10大服务营销的核心思维
1.用户思维（核心思维）
2.跨界思维
3.参与思维
4.痛点思维.痒点.兴奋点思维
5.服务微创新思维——先开炮后瞄准
6.免费思维——羊毛出在狗身上
7.流量和口碑思维
8.事件营销和病毒思维：一切只为了秀
9.“大数据”思维——互联网服务营销的基础
10.平台思维（驱动力）——员工管理架构重塑
第二部分：用互联网思维改造企业营销模式
1.互联网的方法论
2.互联网服务营销的灵魂：巧借事件营销降低服务成本
3.“微”力无穷：如何借微博营销以“微”力改变市场地位
4.颠覆性的力量：微信营销如何成为服务营销新利器
5.构建互联网服务销售体系：O2O社区化服务运营模式
