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办公室工作规范与技巧训练

来源:待君网 时间:2015-08-24 作者:待君网 浏览量:

办公室工作规范与技巧训练


课程背景:

随着竞争的不断加剧,对办公室人员的素质要求越来越高。面对事无巨细、纷繁复杂的办公室工作,有的员工整天忙得团团转,却无法体现工作成果,更无法实现自身价值。如何提升办公室工作规范和技巧,让其具备良好素质和职业修养,是我们不容忽视的问题。本课程结合老师多年从业经验,旨在通过系统实用的训练,解决办公室人员的工作困惑,提升其综合技能。

课程收益:

提升三大核心力:

写作力:文书表达清晰有力,档案管理井然有序;

沟通力:内外沟通八面玲珑,待人接物面面俱到;

执行力:日常服务高效给力,事务统筹保障到位;

掌握办公室工作规范与技巧,提升工作效率。

课程对象:

各单位负责办公室管理工作的领导,从事办公室综合管理、文秘、档案等相关工作人员。

企业经理助理、秘书文员、行政人员等。

课程时间:2天,6课时/

授课方式:口诀化互动教学,小组研讨、角色扮演、现场模拟。

课程大纲:

第一讲:对办公室工作的认识

一、办公室工作的特点和任务

二、办公室人员应具备的意识和能力

第二讲:核心技能之一:写作力

一、最新《党政机关公文处理工作条例》、《党政机关公文格式》解读

1.公文种类变化及各文种适用范围

2.公文行文规则

3.公文处理流程

4.最新公文格式变化

5.word制作标准格式公文

二、文书写作八法

1.目中有人

2.标题说话

3.删繁就简

4.分类有序

5.开门见山

6.明白如话

7.图表说话

8.视觉传达

第三讲:核心技能之二:沟通力

一、沟通为重,和而不同

1.对上级、平级、下级沟通的不同策略

2.提前半步助沟通

3.各美其美,美人之美有效赞美6原则

二、接待应酬,有礼有节

1.传递热情的SOFTEN法则

2.办公室应酬的十要法则

3.接待工作的十个明确(人行费用首先想,车会接送吃住玩)

第四讲:核心技能之三:执行力

一、文档管理,知识共享

1.知识管理新理念现代企业的档案管理

2.文档管理各阶段的工作规范

3.电子文件的安全管理

二、物品管理,井然有序。

1.“定位效应助管理

2.5S在办公室管理中的应用(腾空间赢时间亮眼养眼养心)

三、上司服务,灵活有效

1.有效安排日程

2.合理安排约见

3.技巧进行挡驾

4.及时督促活动

四、会务活动,忙而不乱。

1.会议成本怎么算?

2.高效会议六大口诀

3.大型活动组织的一导二划三细化





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