文秘助理综合技能提升训练
课程背景:
随着社会高速发展,企业对文秘助理的要求越来越高。因为没有受过系统全面的职业训练,文秘助理在工作中难免存在思想滞后、服务意识差、综合素质低、工作缺乏创新等情况。如何提升文秘助理的综合技能,让其具备良好素质和职业修养,是我们不容忽视的问题。
课程收益:
快速提升文秘助理综合技能,做好公司的窗口和“门面”;
掌握日常工作技巧,提升管控技能;
掌握有效沟通技巧,提升工作效率。
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:董事会秘书、助理;总经理助理;部门经理秘书、助理和行政管理者。
授课方式:口诀化互动教学,小组研讨、角色扮演、现场模拟。
课程大纲:
第一讲:文秘助理角色认知
一、文秘助理的工作特点
二、文秘助理的必备素质
三、文秘助理的必备技能:
1.计划管理能力
2.时间管理能力
3.成本控制能力
4.沟通协调能力
第二讲:文秘助理职场礼仪
一、穿戴得体,仪态大方
1.服装选择的学问
2.鞋袜选择的学问
3.首饰佩戴的学问
二、适当妆容,妆点魅力
三、餐桌礼仪,尽显风范
四、办公礼仪,有礼可循
1.办公室礼仪
2.差旅礼仪
3.交往礼仪
第三讲:文秘助理实务技能
一、上司服务
1.有效安排日程
2.合理安排约见
3.技巧进行挡驾
4.及时督促活动
二、电话管理
三、印信保管
四、会务管理
1.会前准备工作
2.会间组织服务
3.会后事项处理
五、文书管理
1.文件收发
2.文档处理
3.文书写作
四、文秘助理沟通技巧
一、文秘助理应该怎样说话?
1.思路清晰
2.风格明快
3.语气肯定
4.语调自然
5.学会倾听
二、文秘助理沟通技巧
第五讲:文秘助理压力管理
一、工作分类
二、学会说“不”
三、敢于行动
四、时间管理
五、协调关系
总结:演练点评
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