休眠客户的激活营销
课程收益：
1.借鉴模式：通过了解多家银行唤醒休眠的方法，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式。
2.学习语术：学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术。
3.掌握工具：掌握客户信息档案；短信激活五步法；电话沟通六模块推进法等行之有效的工具。
4.提升业绩：通过激活休眠客户，筛选出高品质客户，通过拜访与维护，放大客户价值贡献。
课程时间：2天，6小时/天
适合对象：个金条线主管，对公条线主管，网点负责人，对公客户经理，个人客户经理，综合客户经理等。
课程大纲：
第一讲：别把你的钻石客户埋在土里
a)转型中的中国银行业
b)银行业经营模式转变对从业人员的冲击和挑战
c)从82法则看银行客户关系管理的六宗罪
d)激活休眠客户模型：
第二讲：建立全新的银行营销思维
a)银行业营销的问题与弊端
b)建立以客户为中心的服务营销思维
c)营销者的三种境界
d)推销与营销的三个本质区别
e)销售公式的运用- -大客户销售情景演练
f)银行营销的四大雷区
第三讲：模式一：流量联动营销
a)等候营销
b)一句营销
第四讲：模式二：存量电话营销
a)如何让客户期待你的电话- -预热才不会怕冷
b)知己知彼- -电话营销常见症结及破解
c)电话营销的核心目的揭秘
d)电话沟通的六大结构
e)电话激活策略1：关怀计划模板
f)电话激活策略2：服务升级模板
g)电话激活策略3：尊贵体验模板
h)电话激活策略4：问题反馈模板
i)常见拒绝的破解
第五讲：模式三：批量沙龙营销
a)案例：深圳交通银行亲子教育沙龙
b)案例：深圳建设银行家庭投资理财沙龙
c)模型：银行沙龙的3大步骤23流程
第六讲：银行大客户营销六步智胜
a)第一步：陌生客户的信任建立
b)第二步：如何有效需求潜在挖掘
c)第三步：有的放矢的产品介绍
d)第四步：客户异议的应对与处理
e)第五步：推动客户做出购买决定
f)第六步：客户关系管理与维护
