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企业危机管理之六脉神剑

来源:待君网 时间:2015-08-28 作者:待君网 浏览量:

企业危机管理之六脉神剑


课程背景:

全球进入新经济时代以来,全球化、信息化和颠覆性的改革创新,加上全球政治的极

不平衡,导致各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年“9.11”到中国SARS疫情,从以巴冲突到朝核战争,危机无处不在。

曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿,崩溃在须臾之间,就连世界500强企业也难以避免危机,从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运,俯拾即是。危机有时像一把尖刀,可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。

每个组织创造财富的能力很重要,应对危机的能力也一样重要。


课程目的:

了解危机真相,培养管理者危机意识;

快速掌握危机预警机制建立的思路和方法;

学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难;

组建危机公关小组的专业知识和技能;

检讨过往企业危机管理的薄弱环节;

中外危机公关案例点评和情景模拟,取长补短。


课程时间:
2天,6小时/

授课对象:中高管


课程大纲:

导论:危机无处不在

一、危机的基本理论(危机的定义危机特征、类型分析、危机诱因和来源外部危机和内部危机)

二、血与火的考验:中国式企业危机正在逼近

三、跨国企业为何频频遭遇中国式危机坎

四、危机管理需要六脉神剑


第一讲:意在剑先
——防危甚于防川

一、是什么击溃了百年老字号

二、企业最风光的时候往往就是最危险的时候

三、企业危机发生的特点与周期性

四、危机爆发时,公众的心理特点

五、企业高知名度带来高风险

六、最安全的时候也许是最危机的前奏


第二讲:预则剑快
——预防大于治理

一、预案管理的理论基石

1、海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头

2、墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!

3、蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制

二、制定危机预案的重要意义:

1惧者生存:没有危机感是最大的危机

2、面对危机的五种错误态度

3、如何识别企业危机?

4、六大步骤检测企业危机管理能力

5、预先控制,投入最少效果最好。美国阿波罗号预案案例。


第三讲:立剑于胸
——建立强有力的危机管控网

一、建立企业危机管理体系

1、危机策略体系建立

2、企业危机沟通-反馈机制

3四力原则建立企业危机管理体系( 缩减力、预备力、反应力、恢复力)

二、危机发展的四大阶段及应对策略

三、没有完善的危机管理体系,就没有企业的长治久安

1、危机发生前的危机管理流程

2、危机来临时的危机管理流程

3、反复推演,细致推敲的精细管理模式


第四讲:聚气于剑
——迎对危机来临

一、迎对危机九步法

1、统一指挥,把握危机源头

2、消除谣言,全方位进行媒介沟通

3、统一口径,提供标准化的声音

4、透明化运作,向公众传递信心

5、积极出击,使用可替代的产品

6、迅速行动,把握危机传播主动权

7、积极主动,传递正面良性信息

8、展开行业公关沟通,全力保护市场完整

9、启动银行政府公关,确保企业资金链安全

二、 金龙鱼如何运用4R策略

三、创维如何应对最糟糕的危机情况


第五讲:逆势挥剑
——保护品牌声誉

一、品牌至上:透明化时代的企业声誉危机的特点

二、企业声誉受损如何进行修复

1、深入调查,找出危机源头

2、寻求危机化解的突破口

3、危机管理改变舆论导向

4‘整合热点,化危为机

三、恢复声誉的12步骤

四、五大策略回击声誉危机的来袭(否认、自责、控制、补救、重构)


第六讲:大局求胜
——当危机遭遇媒体

1、媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?

2、媒体的力量:认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大

3、媒体营造的拟态环境:德隆事件。

4、分析媒体的环境变化

5、信息化时代的舆商:

6、中国企业危机管理检讨危机公关





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