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高品质的管理沟通技巧训练

来源:待君网 时间:2015-08-28 作者:待君网 浏览量:

高品质的管理沟通技巧训练

 

课程背景:

沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。

沟通是我们做任何一件事情的中心,大多数的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,企业沟通不顺畅,比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时,管理者之间相互猜疑,部门之间互不买账,管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现三低一高的特点,即:运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!

作为中层管理者,其身份是多元的,在沟通中起着上传下达的关键作用,因此,中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力,对提高管理绩效、促进企业发展至关重要,良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

要做好沟通工作,管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。

本课程将从沟通的前提和基础,即心态和行为入手,逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略,本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系,共同取得最优结果。

 

课程收益:

1、了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性;

2、掌握同理心、委婉心和喜悦心等自我管理沟通的3大关键心态;

3、掌握主动式、倾听式和体态式等自我管理沟通的3大关键行为;

4、训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧;

5、掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质。

课程时间:2天,12小时/

 

课程大纲:

第一讲:高品质的自我管理沟通技巧

一、同理心-设身处地将心比心

1、四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重

2、同理心的定义:理解、体谅、宽容

3、表达同理心的基本句型

4、表达同理心的组合句型

二、委婉心-太极神掌柔能克刚

1、中国沟通文化最基本的特征:尊重他人、委婉表达

2、委婉拒绝的三步技巧

3、表达委婉心的基本句型

4、表达委婉心的组合句型

三、喜悦心-正面境界积极格局

1、微笑:让微笑成为管理语言

2、幽默:幽默沟通招术

3、赞美:表达的五大技巧

四、主动式-主导思维掌握命运

1、主动沟通要从废话开始

2、工作中的主动反馈:事前、事中、事后

五、倾听式-发现根源澄清假设

1、倾听不良的原因

2、倾听的五个层次

3、倾听的3R原则

六、体态式-此刻无声胜于有声

1、语气语调对沟通的影响

2、肢体动作对沟通的影响

3PAC沟通组合

 

第二讲:高品质的向上管理沟通技巧

一、汇报工作-争取上级反思自己

1、要有清晰的汇报结构

2、汇报工作的4个技巧

3、汇报工作的4个技巧

二、接受任务-理解意图不找借口

1、了解上级的真实需求

2、不找借口,不提条件

3、巧妙说服,创造性完成任务

三、提出建议-准备周全尊重上级

1、不能伤害上司的自尊心

2、灵活运用各种类型的建议

3、要给上司留有补充的机会

 

第三讲:高品质的向下管理沟通技巧

一、布置工作-明确传达激发信心

1、明确负责人、明确验收标准和要求

2、明确完成的时间和进度

3、及时了解下属的困难和需求

二、绩效面谈-着眼改进重在共识

1、双方都需要做好准备

2、既要谈过去,还要谈现在和将来

3、双方要有效互动

三、批评下属-指明问题找出原因

1、要批评也要肯定

2、注意批评的场合

3、要控制好情绪

 

第四讲:高品质的平级管理沟通技巧

一、寻求支持-欲先取之必先予之

1、不要人到用时方恨少

2、适当分些功劳给对方

二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢

1、化解冲突的4个技巧

2、冲突解决的4大方式

三、协同工作-甘当配角让出机遇

1、不扯后腿,不挖墙角

2、在合作中创造双赢

 





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