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有效沟通与绩效沟通技能训练

来源:待君网 时间:2015-08-31 作者:待君网 浏览量:

有效沟通与绩效沟通技能训练


课程背景:

新经济时代要求我们—我们早已跨入二十一世纪,个人英雄主义时代一去不复返了!在人类文明历史的长河中,信息从未如此丰富,协作从未如此紧密! 这一切,都离不开有效的沟通,作为新世纪的职业经理,必须掌握工作中的沟通技能!

美孚石油公司董事长华纳说——沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一;这是一种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。

统计资料告诉我们——商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理94%的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。

有效顺畅的工作沟通、准确到位的绩效反馈,也是改善个人效率、提升组织效能的重要手段。


课程目标:

1、通过体验式游戏活动,促使学员认识沟通的重要性,保持良好的沟通心态。

2、通过系统讲解人际沟通心理学模型,提升沟通能力,减少无效沟通。

3、剖析发生在我们身边的沟通案例,巧妙化解沟通冲突。

4、通过模拟情境角色扮演,掌握对于不同性格类型员工进行工作谈话的方法与技巧。


课程时间:
2天,6小时/

授课对象:公司各级管理干部


课程大纲:

第一讲:沟通基本技能

一、通过一个团队沟通体验活动,让大家充分认识到沟通的重要意义

1、管理名家观点:沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素

2、统计资料证明:商场上的成功85%取决于沟通

3、心理学家证实:沟通是提升社交技能的必备要素

二、讲解沟通通用模型(反馈式调制解调模型)

三、何为有效的沟通(双环模型)

1、愉快的感觉

2、问题得到解决

3、达成默契与信任

四、影响沟通的五种障碍

1、形体

2、语言

3、文化

4、心理

5、环境

五、沟通技能训练

1、有效沟通通用技能训练:

2、有效沟通专用技能训练:

六、沟通冲突的解救办法

1、 热处理:趁热打铁讨论:适合哪类冲突?

2、冷处理:避开冲突,搁置另议讨论:适合哪类冲突?

3、模糊处理:大事讲原则,小事讲风格


第二讲:日常沟通案例剖析


第三讲:绩效沟通技能训练

一、绩效沟通的含义与特点

1、绩效沟通的含义

2、绩效沟通的特点

二、绩效面谈的目的

1、使员工清楚组织自己工作绩效的看法

2、就一些具体问题或思想与主管进行交流

3、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划

4、使员工参与到绩效评价中,提高员工对于绩效管理制度的满意度

三、绩效沟通的内容

1、工作进展情况如何,与绩效计划相比,是否进展顺利?

2、绩效目标和计划是否需要修正?修正的方向是什么(增加或降低)

3、工作中有无障碍和困难?

4、如何帮助解决实际困难?

四、绩效面谈的流程

1、绩效面谈准备

2、面谈过程控制

3、提出绩效改进计划

4、工作考评面谈表填写

五、面谈中典型情况处理技巧

1、优秀的下级

2、没有显著进步的下级

3、绩效差的下级

4、放火的下级

5、年龄大、工龄长的下级

6、过分雄心勃勃的下级






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