客服主管

到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 岗位职责： 1、可独立对终端顾客数据进行分析并做系统的维护，提高客户满意度与忠诚度； 2、负责消费者的电话访问； （无需销售） 3、通过电话服务为妈妈提供喂养及育儿方面的专员辅导，解决顾客在育儿中可能出现的疑难问题，帮助妈妈更好的养育宝宝； 4、负责对全渠道内部员工、门店促销员、品牌大使、店员等及医护人员、消费者开展育儿知识、品牌/产品知识等相关业务培训，并从业务角度给予指导、交流分享，收集课程在使用中的意见并及时反馈，帮助相关部门完成相关考核指标； 5、负责针对活动所产生的数据进行分析，包括消费者需求分析、互动活动数据分析等； 6、开发有关育儿知识类培训课件，并对产品培训课件进行不断完善。 岗位要求： 1、大专及以上学历，医学、护理、营养、教育、心理学等相关专业； 2、2年以上母婴、教育、营养等行业从事面对消费者或客户的专业课程培训，或产品销售培训的工作经验； 3、具备营养学、婴幼儿心理与健康的专业知识，可独立对会员进行系统维护； 4、具备良好的培训与消费者沟通技巧； 5、能适应偶尔性出差（省内或外省） 待遇：面议