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资深行政文秘综合能力提升训练

来源:待君网 时间:2015-08-25 作者:待君网 浏览量:

资深行政文秘综合能力提升训练

 

课程背景

你在公司是上司身边的人,看起来似乎冠冕堂皇,却不明确自己未来职业发展方向是什么?想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

 

学员获益:

1、明确行政管理必须掌握的各项专业知识;

2、了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力;

3、学会奠定非领导的领导地位;

4、提升公文写作方法与技巧;

5、策划和组织大型会议与活动;

6、正确管理情绪与排解压力。

 

课程时间:2天,6小时/

授课对象:35年以上工作经验的中高级秘书助理

授课方式:启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

 

课程大纲:

第一讲:办公室综合管理

一、办公室管理制度的建立与推行

1、大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别

2、如何制定具体的管理制度

二、办公室环境管理

1、办公环境常识:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调

25S管理

3、办公室布置原则

三、办公文档、办公设施与日常用品的管理

1、不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等

2、办公设备和公共设施的日常管理

3、文具等办公用品的采购和预算

4、固定资产管理

四、后勤岗位员工管理

1、前台

2、车辆

3、食堂

4、保安

5、清洁

6、医务

7、杂志

五、公共关系管理

1、如何与媒体共舞

2、如何与政府沟通

3、面对突发事件的软处理与硬处理

 

第二讲:专业秘书/助理人际沟通技巧

一、成功沟通的秘诀

1、沟通的定义

2、沟通的双向性

3、保证沟通成功的三原则

二、有效职场沟通技巧

1、人际风格的类型:DISC工具导入

2、如何与上司沟通

3、如何与同事沟通

4、如何与客户沟通

5、如何与下属沟通

三、如何成为上司的贴心小棉袄

1、只有懂领导才能帮领导

2、如何取得上司的信任

3、正确领悟上司的意思

4、如何巧妙地提出建议

5、多领导的沟通技巧

 

第三讲:实用公文写作

一、公文写作概述

1、公文的类别和行文关系

2、公文写作四大原则

3、公文写作六大步骤

4、公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

二、企业常用公文的写作

1、通知

2、请示与报告

3、批复

4、函

5、会议纪要

6、工作总结

7、工作计划

8、演讲稿

三、简洁有效地使用电子邮件

1、书写原则

2、书写技巧:发送对象、标题、内容、签名栏

3、电子邮件沟通礼仪

四、制作专业的工作简报(PPT)

1、明确目标、分析听众

2、设定逻辑:金字塔写作原则

3、如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩

4、演示PPT:开场白和结束语

5、巧妙帮助上司熟悉PPT

 

第四讲:有效的会议/活动管理

一、导致会议低效的原因

二、高效会议的策划、组织与管理

1、所有的会议均以目标为核心

2、会议的节点管理:会前准备;会中协助;会后跟进

三、如何成为优秀的会议主持人

1、把控好会议的三个阶段:开始;进行;收尾

2、如何应对会议中发生的意外

3、如何对付与会群体中的刺儿头

四、项目性活动的管理

1、项目管理内容

2、大型活动的关键节点控制

3、常规活动如何推陈出新

 

第五讲:情绪与压力管理

一、如何提高自我情绪觉察力

1、辨识自己的情绪

2、先处理心情,再处理事情

二、如何处理工作上的负面情绪

1、愤怒管理的秘诀

2、你的压力指数是多少

3、如何管理压力

三、遇到挫折,如何自我激励

 

第六讲:结束语

一、分享与回顾

二、行动计划





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