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网络时代的公共突发事件和舆情管理

来源:待君网 时间:2015-08-31 作者:待君网 浏览量:

网络时代的公共突发事件和舆情管理


学员收益:

树立媒体意识、危机意识、网络意识,学会将诸多危机消灭在萌芽期;

牢记危机处理四字原则、五个阶段、六套话术、七张表单,培养应对自如的心态;

明确媒体的生存状态,掌握与媒体及自媒体打交道的4大实用技巧;

学会化解互联网自媒体时代危机的6大实用方法,并在实际工作中加以体会;

学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧,并与实际紧密结合形成制度。


课程时间:
1天,6小时/

学员对象:各级政府中高层、外事部门、窗口部门、政府发言人


课程特色:

原则方法,体系制胜;大量案例,熔炼办法;

深入浅出,通俗易懂;实务探讨,领会技术。


课程内容:

第一单元:危机初体验——危机管理的前世今生

一、为什么要学习危机管理

1、为什么地方政府因为一个小事件而声名狼藉?

2、为什么有些部委、区局因为一个危机没处理好而遭到拆分合并?

3、为什么某些政坛新星因为一个公共突发事件而终结政治生命?

4、为什么某政府可以将危机处理得很好,进而化危为机?

5、千里之堤,毁于蚁穴:100-1=0的含义

6、危机是什么?

7、危机的几大效应:蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺效应、史翠珊效应、破窗理论、羊群心理

二、网络时代的危机来自哪里?

1、宏观形势所带来的危机

2、来自所辖企业产品诚信的危机

3、自然灾害带来的危机

4、工作失误所带来的危机

5、金融风波带来的危机

6、公共卫生事件的危机

7、其他危机


第二单元:锦囊出对策——危机管理策略体系

一、危机管理之道(原则)

1、危机中四方博弈分析

2、危机管理的四字原则——“三心二镒”

二、危机管理之法(阶段方法)

五个阶段与五个阶段方法

1、预防期:治未病四手

2、爆发期:治初病三步

3、解决期:治大病三刀

4、恢复期:静身心三剂

5、总结期:防未病三招

三、危机管理之术(话术)

1、六套艺术话术

2、六套禁忌话术

四、危机管理之器(组织、表单)

1、危机预警系统

2、危机管理小组

3、危机管理手册

4、危机管理的七份表单


第三单元:媒体那些事——如何应对媒体

一、像了解市场一样了解新媒体

1、成也新媒体,败也新媒体

2、现代媒体众生相

二、像经营产品一样去经营网络媒体

1、媒体感情的培养

2、实务:官网发布技巧

3、发言人是怎么练成的——政府新闻发言人培养

4、实务:官微运营官是怎么练成的——官微发布的技巧

5、实务:制造新闻诱降网络媒体


第四单元:好风频借力——利用网络媒体公关解决危机

一、互联网自媒体时代下的政府形象危机

1、自媒体的历史与辉煌

2、自媒体众生相

3、自媒体时代危机的7大实用方法

二、实务:针对政府高官盛名攻击的危机

1、高官之痛

2、原因

3、解决之道

三、实务:企业产品质量而导致政府信任危机

1、类型

2、几方博弈

3、处理方式

四、实务:针对人力资源的危机

1、类型

2、解决办法

五、实务:违反传统文化道德底线引发的危机

1、中西方价值观的差异引发的危机

2、不易理解的现实

六、课程案例练习

1、领袖名誉危机:台风放水事件

2、产品质量危机:泡泡糖危机

3、人力资源危机:中层大部离职

4、网络信息危机:舆情失控谁之过?

5、其他危机:解铃还需系铃人





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